某知名日企
Technical Support Engineer【英语能开口】
仪器仪表/工业自动化
售前售后/技术支持
上海, 苏州
3-5年
本科
面议
职位描述
1，接收处理客户产品咨询及投诉，凭借专业技术知识为客户提供全流程技术支持，维护核心客户与销售团队的合作关系，搭建企业与客户的核心沟通桥梁，可对接多品类产品市场业务。
2，汇总梳理客户高频问题，制定并优化应对策略，针对复杂技术难题完成故障定位与快速解决
3，参与跨团队资源保障交付；为客户沟通设定明确目标，梳理客户核心需求并专业解答，主导核心客户定期回访，确保客户充分发挥产品 / 服务价值。
4，在服务对接中挖掘销售机会，推介公司其他产品 / 服务；持续参与培训与能力评估，考取专业资质，通过多渠道学习掌握行业技术、监管要求及最佳实践
5，可接受全国出差
职位要求
1，本科及以上学历（专业：化学、仪表自动化或者相关专业）
2，3年或以上分析仪、流量、温度压力仪表工作经验，色谱分析仪优先，可独立处理大部分工作场景并为他人提供专业建议；具备团队工作协调的基础管理经验
3，可独立开展工作且能提供技术指导，熟练掌握客户关系深化、服务沟通技巧、客户异议处理、数字化客户沟通、服务转化销售等能力；能独立制定工作计划、培养客户忠诚度。
4，推进客户导向工作，做好合规管理、计算机操作、IT 测试、政策法规解读、技术支持服务、报告编制审核及技术问题排查。
5，英语熟练（可开口沟通）
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