运营总监 | 专业人力资源服务公司

公司介绍

易宝支付（YeePay.com）成立于2003年，是首批获得中国人民银行《支付业务许可证》的第三方支付机构。2006年创立B端行业支付模式，并推出定制化交易服务解决方案，目前已服务累计超过百万家商户，覆盖航空、旅游、零售、能源、汽车、互联网3.0、跨境、金融、政务等众多行业的头部客户，业务规模位居行业前列。易宝始终坚持以客户价值为导向，公司全面推动公司数字化战略的规划与实施，从文化、战略、组织、业务、基础设施五方面入手数字化转型，不断进行组织进化、服务升级与技术深耕，扩大业内领先优势，一切围绕为客户创

职位描述

1、战略与规划：   - 制定并实施公司整体运营战略，聚焦客户生命周期管理（从入网到售后服务），提升客户留存与增值。   - 主导运营转型，规划并落地AI智能客服、制度流程等创新项目，驱动服务效率与体验的跨越式提升。 2、客户服务管理与AI智能客服：   - 进行企业客户服务交付流程管理和优化，洞察服务体验链路中的用户痛点，制定业务服务标准，优化客户服务整体工作流程。   - 统领全渠道（电话、在线、邮件等）客户服务团队，建立行业领先的服务标准与考核体系。   - 负责AI智能客服机器人（包括文本、语音）的规划、迭代与优化，深度参与需求设计、知识库建设、效果评估及持续训练，确保其解决率与客户满意度达到一流水平。 3、入网审核与风险运营：   - 全面负责商户入网审核团队的运营管理，优化审核流程、策略与SOP，在提升审核效率与客户体验的同时，确保商户资质合规、风险可控。   - 与风控、合规部门紧密协作，动态调整审核规则，平衡业务增长与风险防范。   - 建立审核质量监控体系，定期进行案例分析，持续提升团队专业能力。 4、团队与效能管理：   - 搭建并培养一支高效、专业的运营团队，涵盖客服、审核、运营支持等职能。   - 建立并监控核心运营指标，通过数据驱动进行精细化管理和流程再造。   - 控制运营预算，合理配置资源，实现降本增效。   - 跟踪行业动态，带领团队不断创新与完善工作方法，提升业务拓展能力。  

职位要求

职位要求 1、研究生及以上学历，10年以上相关工作经验，其中至少5年以上在支付、金融科技或To B SaaS领域担任运营管理职务的经验。商务英语流利，英文可以作为工作语言。 2、有从0到1搭建或深度改造过客户服务体系的经验，对AI智能客服、CRM系统有深刻理解和成功实践案例。 3、熟悉支付行业监管政策，具备强大的风险意识，拥有商户审核、风险运营或相关领域的直接管理经验。 4、卓越的数据分析能力和业务敏感度，擅长通过数据发现问题、定位根源并推动解决；出色的领导力、沟通协调能力及跨部门项目管理能力。 5、在工作中保持开放心态，积极求异并勇于接受质疑，敢于暴露问题并持续复盘。认同“以客户为中心”的企业核心价值观。