跨境电商运营&CS担当（日本→中国）

职位概要：负责日本至中国跨境电商业务的运营支持与客户服务（CS）职能，涵盖服装、轻奢、母婴等全品类商品。本职位将通过商品管理、销售促进以及客户满意度提升等广泛业务，为公司业务增长做出重要贡献。【主要业务内容】 1，商品维护与运营支持 ●负责新品牌、新品类的申请流程，并协助进行商品上架操作。 ●监控和追踪商品上架情况并进行反馈报告。 ●维护商品信息，并协助向客户（合作的电商平台）提供相关资料。 ●优化商品页面，并协助执行相关策略。２，销售数据分析与策略支持 ●通过对销售数据、库存数据、客户行为数据等的分析，发现问题并提出改进方案。 ●盘点（发掘）趋势品和潜力品，特别是日本和中国服装类流行趋势及潜在爆款商品。寻找新的商业机会。 3，客户服务（CS）处理 ●协助下游平台处理退货退款等客户投诉，并解答日常商品咨询。 ●处理客户提出的商品相关问题和投诉，并及时向上级或相关部门汇报。５，异常订单处理与跨部门协作 ●识别并处理订单异常情况（例如：库存不足、物流问题）。 ●联动上下游（运营、商品部门）及仓库，对异常订单进行跟进，确保问题解决。

【必须条件】 1，对跨境业务有一定了解 ●熟悉跨境电商的基本运作模式和流程，对日本至中国的跨境电商业务有浓厚兴趣和学习热情。 2，具备基础的PC操作及数据处理分析能力 ●熟练使用Microsoft Excel（函数、数据透视表等）进行数据收集和分析。 ●具备基本的PC操作能力（Word），能快速适应电商后台等操作工具。 3，良好的沟通和协调能力 ●能够与内外各方顺畅沟通，积极协调解决问题。 ●能够同时处理多项任务，并有效协调各方关系。 4，擅长数据分析与商品发掘 ●具备数据分析能力，能结合趋势发掘潜力商品，并提出逻辑性建议。【加分条件】１，电商工作经验 ●有中国市场电商平台（如：天猫、京东等）实操经验者优先。２，日语能力 ●具备一定的日语能力（能读，具备日常会话和听写能力更佳）。 3，熟悉服装母婴轻奢等非标类目更佳

职位描述

职位要求