某国内企业(出海方向)
海外客服组长(日语)
制造业
销售/营业/贸易
深圳
1-3年
本科
¥14 - 25K16薪
职位描述
1.负责制定及优化海外客服管理标准、制度及流程,提升客户服务体验。
2.负责管理海外客服团队,监管及考核客服团队的各项日常工作。
3.分析客服运营指标,对运营结果负责落实报务质量的管理与改善跟进工作,提升服务满意度。
4.定义流程和优化海外客服团队各项业务流程、标准话术等,持续提升团队工作效率和专业技能。
5.负责收集分析海外各区域用户VOC,定期输出数据报告反馈产品问题及服务问题,协助部门负责人推动相关产品和服务质量的优化及改进。
职位要求
1.本科及以上学历,日语、国际贸易或者理工科背景毕业优先。
2.日语口语较好,能作为工作语言,具备商务沟通水平。
3.三年以上海外客服中心管理经验或外包管理经验,具备消费类电子产品客服管理经验优先。
4.良好的计划、协调、沟通、执行能力和应急事件的处理能力。
5.对跨境电商行业知识、物流知识有一定的了解,有DTC独立站,跨境平台工作经验优先。
6.具有较强的数据分析能力,执行力以及抗压能力,学习能力、沟通能力和团队协作能力强,具备高度的工作责任心。
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