技术支持经理/主管

1、技术故障处理及品质管理：◦ 能亲自处理海外市场出现的技术故障，提供远程或现场解决方案。◦ 建立并完善问题升级处理流程，确保关键问题得到快速、有效的响应和解决。◦ 协助研发及工厂闭环品质问题，提高产品合格率，熟悉 FMEA等工具开展根因分析与改进2、海外技术支持：◦ 能够海外出差，亲临项目现场进行安装指导、故障诊断、技术培训。◦ 良好的沟通能力，收集并反馈客户声音，提升客户满意度。3、协作能力和流程优化：◦ 组织编写和审核针对海外市场的产品技术文档、培训教材、故障排查手册等。◦ 优化技术支持流程和知识库，推动支持工作的标准化和效率提升。◦ 具备跨部门协作能力，可在研发、生产、销售间推动技术问题闭环。4、市场信息反馈：◦ 协同销售部，收集和反馈海外市场竞争对手产品信息、典型应用场景及潜在产品改进需求，为产品迭代提供输入。

1、基本条件： ◦ 本科及以上学历，暖通、制冷、热能动力、机械工程等相关专业。 ◦ 5年以上暖通、热泵或相关领域的技术支持、服务或应用工程经验。 2、核心技术能力： ◦ 深厚的专业技术功底：精通暖通热泵产品（如空气源热泵、地源热泵、热泵热水器，泳池热泵等）的原理、设计、安装、调试及维修，熟悉系统、结构、电控及应用场景。具备品质管理与问题分析能力，熟悉 FMEA等工具开展根因分析与改进 ◦ 出色的故障诊断能力：能系统性分析复杂技术问题，并给出有效解决方案。 3、语言与跨文化能力： ◦ 英语能力优秀：具备流畅的英语口语沟通能力，能够进行技术交流、培训和演讲；具备熟练的英文阅读和书写能力，能够撰写专业的技术报告和邮件。 ◦ 具备良好的跨文化沟通和理解能力，能够适应不同国家和地区的工作风格。 4、个人素质： ◦ 出色的客户服务意识、沟通协调能力和抗压能力。愿意并能够接受的海外出差，执行力强，能快速掌握新产品与新技术。优先考虑条件（加分项） • 有在欧洲、北美、澳洲等主要海外市场的工作或技术支持经验。 • 熟悉海外主要市场的暖通行业标准、安全规范和应用习惯。 • 具有大型自有或OEM品牌战略合作伙伴的技术支持经验。

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职位要求

Melody Liu