【成都】身份认证平台运维工程师 | 专业人力资源服务公司

公司介绍

某日系大手IT服务企业。

职位描述

岗位职责 1、身份认证平台的整体运维：身份认证服务运行与监控，账号、权限与配置运维，安全运维与合规保障，故障处理与应急响应，文档、支撑与运营协作等。 2、受理咨询与答疑：通过工单系统/企业微信/Teams/邮件/电话等渠道，响应身份认证平台用户的日常咨询、操作指引与问题排查。 3、问题定位与分级处理：对常见问题进行快速定位（账号权限、流程配置、系统操作、数据展示等），按优先级进行分级、跟进与闭环，确保满足 SLA。 4、跨部门协同推进：与身份认证平台相关团队协作，推动复杂问题升级处理，补充必要信息（复现路径、截图/日志、时间点、影响范围等）。 5、知识库建设与优化：沉淀高频问题与标准话术，编写/维护中日文知识库、FAQ、操作手册与培训材料，提升自助解决率与一次解决率。 6、服务数据与体验改进：统计工单类型与根因，输出周/月度分析报告，提出流程优化与产品改进建议，推动减少重复问题。 7、权限与合规意识：遵循公司信息安全与数据合规要求，规范处理敏感数据与权限申请，确保操作留痕与可追溯。

职位要求

任职要求【技术要求（必须项）】 1、熟悉阿里云相关服务体系，具备阿里云管理相关经验。 2、具备身份认证平台和IDaaS服务相关基础知识和运维经验。 3、熟悉掌握SAML2.0和OAuth/OIDC2.0相关协议。 4、具备Phthon（优先）或其他开发基础开发知识和经验。 5、具备基础网络安全相关知识。【语言能力要求（必须项）】日语1级，可作为工作语言（书面+口语），能够与海外同事进行清晰沟通；具备中日文文档撰写能力和汇报能力。【Helpdesk要求（加分项）】 1、客户支持经验：有客服/服务台/内部支持（Helpdesk/Service Desk）相关经验，能高效处理多任务与高并发咨询。 2、系统理解与学习能力：理解系统模块与流程，对业务链路敏感，学习新系统上手快。 3、工单与服务意识：熟悉工单流转、优先级管理、SLA、升级机制与闭环方法；沟通表达清晰，能稳定、专业地处理投诉与高压场景。 4、基础排障能力：能够完成基础问题排查（账号/权限、浏览器与网络、常见报错、数据口径确认、复现步骤整理等），并准确升级到相关团队。