客服经理（中文简历）

1. 客户声音枢纽管理：作为店头、EC 等渠道客服及投诉信息的核心对接窗口，系统整合客户反馈，提炼关键需求与问题，为部门提供新发现与改进提示。 2. 跨部门联动与支持：联动产品、物流、门店等相关部门，为门店提供客服建议与指导，制定并落实合理应对措施，确保客户问题高效解决。 3. 业务优化与效率提升：科学分析客服团队的应对时间、处理件数等数据，融入 IT 技术推动业务改进，通过 “选择与集中” 策略实现高效运营。 4. 客户价值转化与销售增长：与 EC 及市场部门共享顾客意见，推动内容展示、商品服务的优化，最大化顾客价值以助力销售额提升。 5. 商品与服务开发支持：基于客户反馈，协同产品研发等部门推进商品迭代与服务创新，确保输出贴合客户需求。 6. 标准体系搭建：负责总部客服业务基准书的制作与更新，规范全流程操作，保障服务一致性与专业性。